Política de reembolso

Política de Devolução, Cancelamento e Reembolso

•  Garantia

De acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003 de 8 de Abril, e com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, todos os produtos possuem um período de garantia definido pelo fabricante, que nos termos legais é, no mínimo, 3 (três) anos.

Pela confiança que temos na qualidade das nossa peças, estendemos a garantia para um total de 10 anos, salvo indicação diferente na descrição específica do artigo. Este período é considerado a partir da data de entrega do artigo e só pode ser exercido mediante apresentação do comprovativo de compra (fatura). 

A insígnia L&L Aço não se responsabiliza por quaisquer danos resultantes de manuseamento inadequado, utilização indevida, negligências, uma vez que este tipo de incidências não estão incluídas na garantia e anulam a mesma.

 

• Trocas e Devoluções   

De acordo com o artigo 10º do DL nº24/2014 de 14 de Fevereiro, se o cliente verificar que o produto não corresponde às suas expectativas, poderá devolvê-lo num prazo máximo de 14 dias desde a sua receção. Nesse caso, o artigo não deve ser utilizado ou montado, deve continuar na sua embalagem original e não deve ser alvo de modificações. Para além disso, deve assegurar-se de que conserva todos os acessórios. 

 

- por defeito de fabrico

Caso receba algum produto que apresente defeitos de fabrico ou ao qual lhe faltem peças, deverá comunicar à L&L Aço através do email asualoja@llaco.pt  num prazo de 30 dias desde a receção da sua encomenda. Deverá explicar a incidência e deve estar munido da sua fatura, da referência do produto e de fotos que detalhem o defeito.

Após o seu contacto, os nossos serviços irão avaliar o caso e determinar-se-á se haverá lugar à substituição do produto, à substituição das peças ou a outro tipo de solução. Ressalvamos que não será possível processar a devolução se o produto danificado tiver sido total ou parcialmente alterado e/ou utilizado. 

No caso da L&L Aço  autorizar a devolução do artigo, este deve ser devolvido integralmente na sua embalagem original e com todas as peças existentes. Caso o cliente utilize outro tipo de embalagem que não garanta o perfeito estado do produto durante o transporte, os nossos serviços reservam-se ao direito de não efetivar a devolução. 

Nos casos em que a mercadoria apresenta defeito de fabrico, o custo do transporte com a devolução de mercadoria é assegurado pela L%L Aço. O reembolso, quando aplicável, será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas anteriormente, tendo a L&L Aço um prazo de até 14 dias para o efeito, a partir do momento em que recebe os artigos devolvidos. O reembolso é efetuado no mesmo método de pagamento através do qual a compra foi realizada. Tenha em consideração que o depósito poderá demorar a estar visível na sua conta bancária, estando este facto dependente do método de pagamento. Cabe a L&L Aço, mediante análise do produto, verificar se a origem do dano se trata de defeito de fabrico ou dano originado no transporte.

 

 - por danos causados pelo transporte

Caso o utilizador receba uma encomenda com danos visíveis, o utilizador deverá confirmar sempre a embalagem, no momento da recepção da encomenda, e ao verificar eventuais danos, não deverá aceitar a entrega da encomenda, deve anotar no auto da entrega da transportadora para que a mesma tome conta da ocorrência. É de extrema importância que mencione os eventuais factos nesse documento de rececção, também para salvaguardar uma eventual reclamação, pois só assim a transportadora poderá acionar o seguro de transporte (CMR). A L&L Aço declina quaisquer responsabilidades se a mercadoria não for verificada no momento da entrega.  

Caso não tenha possibilidade de o fazer junto ao estafeta, deve verificar a sua encomenda logo que possível e, encontrando algum dano, comunicar a incidência aos nossos serviços no prazo máximo de 24h, via e-mail asualoja@llaco.pt, para que a data da comunicação fique registada. Passado esse período de tempo, a L&L Aço não se responsabiliza por quaisquer danos que possam ter decorrido do transporte. Deve igualmente conservar a embalagem no estado em que a recebeu. 

Após avaliação do caso, os nossos serviços entrarão em contacto com o cliente para determinar se haverá lugar à substituição do produto, ao reembolso ou a outro tipo de solução. O reembolso, quando aplicável, será efetuado após a validação do cumprimento das condições descritas anteriormente, tendo a L&L Aço um prazo de até 14 dias para o efeito, a partir do momento em que recebe os artigos devolvidos. O reembolso é efetuado no mesmo método de pagamento através do qual a compra foi realizada (se o cliente efetuar o pagamento por referência de multibanco é necessário que dê os seus dados bancários, no momento em que iniciar o processo de devolução). Tenha em consideração que o depósito poderá demorar a estar visível na sua conta bancária, estando este facto dependente do método de pagamento.

 

- devolver livremente a encomenda: Através do envio de um e-mail para asualoja@llaco.pt, indicando aquilo que pretende devolver e o número da encomenda, acompanhado do respectivo IBAN caso o pagamento tenha sido feito por referência MB.

Após o pedido de resolução, o utilizador deverá aguardar uma resposta por via de e-mail e após “confirmação”, deverá enviar via CTT para Rua Comandante José Nunes da Cruz, nº12 1º drto. 8000-176 Faro.

Após ser recebida a encomenda devolvida, a mesma ficará sujeita a análise e confirmação do seu estado e, encontrando-se tudo conforme, a L&L Aço reembolsará, no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis, os montantes pagos pelo cliente constantes da encomenda através do mesmo meio de pagamento ou caso o pagamento tenha sido feito por referência Mb, o reembolso terá de ser concretizado por transferência bancária.

Os custos com a devolução da encomenda no exercício do direito de livre resolução serão suportados pelo Cliente.

Na eventualidade dos artigos devolvidos apresentarem sinais de utilização (sujos, usados com etiquetas cortadas ou sem etiquetas originais) ou devolvidos em condições não vendáveis (embalagens do produto danificada ou com etiquetas coladas diretamente na caixa original sem qualquer meio de embalamento), a L&L Aço reserva-se o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.

Não serão aceites devoluções de produtos personalizados, feitos por encomenda a pedido do utilizador.

 

- Envios recusados

Se escolher recusar a sua encomenda, irá ser responsável por quaisquer taxas em que a encomenda possa vir a incorrer e pelo custo do envio da mesma para a nossa morada em Portugal. Este valor será retirado do total do reembolso da sua encomenda.

• Cancelamento de Encomendas:
  Para cancelar a sua encomenda, pode fazê-lo através de e-mail ou utilizando o formulário de contacto disponível no nosso website. Em qualquer situação, é essencial que forneça o número da encomenda /ou referência do produto que quer cancelar.
  A confirmação do cancelamento será enviada para si através de um e-mail oficial.
  Por favor, note que, uma vez que a encomenda esteja em trânsito, não será possível proceder ao seu cancelamento.