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Política de reembolso

Política de Devolução, Cancelamento e Reembolso

•  Garantia

De acordo com o Decreto-Lei n.º 67/2003 de 8 de Abril, e com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, todos os produtos possuem um período de garantia definido pelo fabricante, que nos termos legais é, no mínimo, 3 (três) anos.

Pela confiança que temos na qualidade das nossa peças, estendemos a garantia para um total de 10 anos, salvo indicação diferente na descrição específica do artigo. Este período é considerado a partir da data de entrega do artigo e só pode ser exercido mediante apresentação do comprovativo de compra (fatura). 

A insígnia L&L Aço não se responsabiliza por quaisquer danos resultantes de manuseamento inadequado, utilização indevida, negligências, uma vez que este tipo de incidências não estão incluídas na garantia e anulam a mesma.

• Trocas e Devoluções   

De acordo com o artigo 10º do DL nº24/2014 de 14 de Fevereiro, se o cliente verificar que o produto não corresponde às suas expectativas, poderá devolvê-lo num prazo máximo de 14 dias desde a sua receção. Nesse caso, o artigo não deve ser utilizado ou montado, deve continuar na sua embalagem original e não deve ser alvo de modificações. Para além disso, deve assegurar-se de que conserva todos os acessórios. 

- por defeito de fabrico

Caso receba algum produto que apresente defeitos de fabrico ou ao qual lhe faltem peças, deverá comunicar à L&L Aço através do email asualoja@llaco.pt  num prazo de 30 dias desde a receção da sua encomenda. Deverá explicar a incidência e deve estar munido da sua fatura, da referência do produto e de fotos que detalhem o defeito.

Após o seu contacto, os nossos serviços irão avaliar o caso e determinar-se-á se haverá lugar à substituição do produto, à substituição das peças ou a outro tipo de solução. Ressalvamos que não será possível processar a devolução se o produto danificado tiver sido total ou parcialmente alterado e/ou utilizado. 

No caso da L&L Aço  autorizar a devolução do artigo, este deve ser devolvido integralmente na sua embalagem original e com todas as peças existentes. Caso o cliente utilize outro tipo de embalagem que não garanta o perfeito estado do produto durante o transporte, os nossos serviços reservam-se ao direito de não efetivar a devolução. 

Nos casos em que a mercadoria apresenta defeito de fabrico, o custo do transporte com a devolução de mercadoria é assegurado pela L%L Aço. O reembolso, quando aplicável, será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas anteriormente, tendo a L&L Aço um prazo de até 14 dias para o efeito, a partir do momento em que recebe os artigos devolvidos. O reembolso é efetuado no mesmo método de pagamento através do qual a compra foi realizada. Tenha em consideração que o depósito poderá demorar a estar visível na sua conta bancária, estando este facto dependente do método de pagamento. Cabe a L&L Aço, mediante análise do produto, verificar se a origem do dano se trata de defeito de fabrico ou dano originado no transporte.

 - por danos causados pelo transporte

Caso o utilizador receba uma encomenda com danos visíveis, o utilizador deverá confirmar sempre a embalagem, no momento da recepção da encomenda, e ao verificar eventuais danos, não deverá aceitar a entrega da encomenda, deve anotar no auto da entrega da transportadora para que a mesma tome conta da ocorrência. É de extrema importância que mencione os eventuais factos nesse documento de rececção, também para salvaguardar uma eventual reclamação, pois só assim a transportadora poderá acionar o seguro de transporte (CMR). A L&L Aço declina quaisquer responsabilidades se a mercadoria não for verificada no momento da entrega.  

Caso não tenha possibilidade de o fazer junto ao estafeta, deve verificar a sua encomenda logo que possível e, encontrando algum dano, comunicar a incidência aos nossos serviços no prazo máximo de 24h, via e-mail asualoja@llaco.pt, para que a data da comunicação fique registada. Passado esse período de tempo, a L&L Aço não se responsabiliza por quaisquer danos que possam ter decorrido do transporte. Deve igualmente conservar a embalagem no estado em que a recebeu. 

Após avaliação do caso, os nossos serviços entrarão em contacto com o cliente para determinar se haverá lugar à substituição do produto, ao reembolso ou a outro tipo de solução. O reembolso, quando aplicável, será efetuado após a validação do cumprimento das condições descritas anteriormente, tendo a L&L Aço um prazo de até 14 dias para o efeito, a partir do momento em que recebe os artigos devolvidos. O reembolso é efetuado no mesmo método de pagamento através do qual a compra foi realizada (se o cliente efetuar o pagamento por referência de multibanco é necessário que dê os seus dados bancários, no momento em que iniciar o processo de devolução). Tenha em consideração que o depósito poderá demorar a estar visível na sua conta bancária, estando este facto dependente do método de pagamento.

- devolver livremente a encomenda: Através do envio de um e-mail para asualoja@llaco.pt, indicando aquilo que pretende devolver e o número da encomenda, acompanhado do respectivo IBAN caso o pagamento tenha sido feito por referência MB.

Após o pedido de resolução, o utilizador deverá aguardar uma resposta por via de e-mail e após “confirmação”, deverá enviar via CTT para Rua Comandante José Nunes da Cruz, nº12 1º drto. 8000-176 Faro.

Após ser recebida a encomenda devolvida, a mesma ficará sujeita a análise e confirmação do seu estado e, encontrando-se tudo conforme, a L&L Aço reembolsará, no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis, os montantes pagos pelo cliente constantes da encomenda através do mesmo meio de pagamento ou caso o pagamento tenha sido feito por referência Mb, o reembolso terá de ser concretizado por transferência bancária.

Os custos com a devolução da encomenda no exercício do direito de livre resolução serão suportados pelo Cliente.

Na eventualidade dos artigos devolvidos apresentarem sinais de utilização (sujos, usados com etiquetas cortadas ou sem etiquetas originais) ou devolvidos em condições não vendáveis (embalagens do produto danificada ou com etiquetas coladas diretamente na caixa original sem qualquer meio de embalamento), a L&L Aço reserva-se o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.

Não serão aceites devoluções de produtos personalizados, feitos por encomenda a pedido do utilizador.

- Envios recusados

Se escolher recusar a sua encomenda, irá ser responsável por quaisquer taxas em que a encomenda possa vir a incorrer e pelo custo do envio da mesma para a nossa morada em Portugal. Este valor será retirado do total do reembolso da sua encomenda.

• Cancelamento de Encomendas:
  Para cancelar a sua encomenda, pode fazê-lo através de e-mail ou utilizando o formulário de contacto disponível no nosso website. Em qualquer situação, é essencial que forneça o número da encomenda /ou referência do produto que quer cancelar.
  A confirmação do cancelamento será enviada para si através de um e-mail oficial.
  Por favor, note que, uma vez que a encomenda esteja em trânsito, não será possível proceder ao seu cancelamento.

Política de envio

Envios e entregas

Em Portugal Continental, o processo de envio e entrega será feito preferencialmente  pelos CTT, podendo ser feito por outras transportadoras, na morada indicada pelo utilizador no processo da encomenda e terá um prazo de entrega, por regra, de 3 a 5 dias úteis. Nas ilhas, a encomenda também será entregue preferencialmente pelos CTT, podendo ser outras transportadoras nos mesmos termos já descritos anteriormente e o prazo de envio é entre 5 a 7 dias úteis para a Madeira (dependendo das ilhas) e entre 7 a 15 dias úteis para os Açores (dependendo das ilhas).

Os prazos de entrega poderão revelar-se diferentes nos períodos de promoções, saldos, épocas festivas, férias e artigos que estejam disponíveis apenas por encomenda ou personalizados.

O prazo de entrega para artigos por encomenda ou personalizados vai depender do prazo dado pelo respectivo fornecedor, pelo que a capacidade de resposta da L&L Aço fica condicionada pela disponibilidade de stock, bem como não poderá ser assegurada nos períodos de promoções, saldos e épocas festivas.

Os portes são gratuitos independentemente do valo da encomenda.

Em casos de retorno de encomendas devido a endereços desconhecidos, incompletos ou errados, a L&L Aço não garante o reenvio nem assegura qualquer reembolso. No entanto, fará os possíveis para corrigir a situação junto do cliente e fazer novamente envio, ficando o valor de 3,99€ (custo dos portes de envio) a cargo do utilizador.

Os custos de envio para Portugal Continental e ilhas são variáveis em função do peso e no caso dos países europeus são também variáveis em função da transportadora escolhida, motivo pelo qual no carrinho de compras é apresentado o valor correspondente ao peso da encomenda, o qual permite ao utilizador aferir o valor que terá de pagar em portes de envio.

AL&L Aço reserva-se o direito de não aceitar e cancelar as encomendas já confirmadas nas seguintes situações:

O produto não se encontre disponível;

O pagamento não seja realizado com recurso a qualquer uma das opções de pagamento disponíveis no website www.llaco.pt.

Não se confirme o pagamento;

A informação de faturação não for correta ou passível de ser verificada/identificada.

Existir erro na cotação do preço;

Não for possível entregar na morada indicada pelo Utilizador.

Termos elaborados a 09 de Novembro 2024

Perguntas frequentes

1 - Vou receber o mesmo artigo que vejo na foto?

Sim, os produtos enviados são exatamente iguais aos que
surgem nas fotos por nós publicadas.

2 - Os artigos assinalados como esgotados/ sem stock
voltarão a ser repostos?

Sim, faremos por disponibilizá-lo o mais breve possível. Pode
fazer a sua encomenda e enviaremos o mais breve possível. Se não forem repostos
serão retirados da página.

4 - Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha
encomenda?

Após efetuar o teu pedido, vai receber um e-mail de
confirmação. Se tal não se verificar, envia-nos um e-mail para asualoja@llaco.pt

5 - Quais os métodos de pagamento?

- Mbway

- Referência Multibanco (ATM)

- Cartão de Crédito

- Paypal

- Apple Pay

- Google
Pay

- Shop Pay

- Pay shop

7 - Quanto tempo demora a chegar o artigo?

As encomendas são enviadas através dos CTT, e demoram entre
3 a 5 dias úteis para moradas em Portugal Continental. Para as regiões
autónomas, podem demorar até mais três dias úteis.

8 - Aceitam trocas ou devoluções de artigos? Qual o
prazo?

Sim, aceitamos trocas e devoluções de artigos, no prazo num
máximo de 14 dias desde a sua receção. (Ver nossa Política de reembolso).

9- Como posso usar um código de desconto de que disponho?

Ao finalizar a sua compra, irá encontrar um campo onde
colocar o seu código de desconto.